Comment utiliser le matériel
A chaque modification des droits accordés, vous devez cliquer sur « mettre à jour » puis vous deconnecter et vous reconnecter.
Temps estimé : 1 minute
Lorsque vous branchez votre batterie et qu’elle ne se charge pas, c’est probablement parce qu’elle s’est désactivée pour éviter tout endommagement. Évitez de la décharger complètement, pensez à la recharger dès qu’elle descend en dessous de 10%.
Pour réactiver la batterie, assurez-vous que le texte inscrit est face à vous et à l’endroit. Ensuite, utilisez une pince à épiler pour appuyer simultanément sur les avant-dernières languettes, 3 – 3. Veillez à ne le faire qu’une fois, avant d’essayer de remettre votre batterie. Car un essai active et le second désactive. Une fois activée, vous pourrez la recharger normalement avec le chargeur fournis, comme démontré dans la vidéo suivante :
Votre imprimante est sûrement configurée pour les fonds de billets.
Utilisez l’utilitaire Star pour désactiver la fonction « Blackmark ».
Afin de savoir si un client a bien reçu ses billets par mail vous devez vous rendre dans les commandes de l’évènement.
Cliquez sur le mail du client et vous verrez apparaître le détail des actions comme ci-dessous.
Si votre douchette PL60 ne scanne pas les billets revendeurs, rendez-vous dans les paramètre « BarCodes » de la douchette puis dans « Function ».
Vérifiez que la case « Enter » dans la catégorie « End Mark » soit bien désactivée comme ci-dessous.
Il est possible de vendre des places de deux catégories différentes, en faisant des aller-retour dans votre panier.
Ajoutez d’abord les places de la première catégorie puis cliquez sur « ajouter des billets » et ajoutez les places de l’autre catégorie.
A chaque modification des droits accordés, vous devez cliquer sur « mettre à jour » puis vous deconnecter et vous reconnecter.
Une fois qu’un tarif a été vendu, il n’est pas modifiable.
La description courte est celle qui apparait dans votre agenda d’évènement sur votre billetterie en ligne et également lorsque le spectateur clique sur « réserver ». (images ci-dessous)
La description longue est celle qui apparait lorsque le spectateur clique sur « Plus d’information ». (image ci-dessous)
Rendez-vous dans votre liste d’évènements.
Cliquez sur la flèche (comme indiqué ci-dessous) de l’évènement concerné.
Puis cliquez sur « Commandes ».
La liste des billets vendus apparait.
En cas de modification de date, le spectateur ayant déjà acheté son billet pourrat tout à fait se présenter avec celui-ci à la nouvelle date.
Afin d’identifier les personnes ayant acheter un abonnement, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Marketing » et sélectionner « Abonnements ».
Puis cliquez sur le nombre d’abonnés.
La liste des abonnés apparait.
Pour commencer, rendez-vous dans : Programmation > Evènements
Dans la liste des évènements, cliquez sur la flèches « état des ventes » de l’évènement concerné.
Cliquez ensuite sur « Commandes ».
Sélectionnez l’achat concerné et cliquez sur « Editer ».
Vous pouvez à présent modifier le moyen de paiement.
Un hard bounce est un échec d’envoi permanent. Un hard bounce signifie que l’email a été rejeté pour l’une des raisons suivantes :
Si vous arrivez à renvoyer au client ses places via votre mail à l’adresse mail du client, c’est que sa messagerie a décidée qu’elle ne veut pas de ce mail pourtant légitime… Dans ce cas le mail n’arrive même pas dans les spams du client, la messagerie fait sa loi en amont. Si en renvoyant avec votre mail il y a une erreur c’est que la personne s’est trompée en renseignant son email.
Rendez-vous dans votre liste d’évènements.
Cliquez sur la flèche (comme indiqué ci-dessous) de l’évènement concerné.
Puis cliquez sur « Commandes ».
La liste des billets vendus apparait.
Cliquez sur la flèche du billet que vous souhaitez éditer et cliquez sur « Editer ».
Cochez l’icône ci-dessous et cliquez sur « Mettre à jour ».
Votre billet se télécharge donc en PDF.
Afin de pouvoir sélectionner l’impression thermique, il faut que le compte de l’utilisateur soit lié à une imprimante de caisse comme ci-dessous :
Afin de vérifier lorsque on est dans l’interface, que l’on va être en mesure d’imprimer des billets, il faut regarder le bandeau en haut de l’interface, si l’icône de l’imprimante est verte avec un nom d’imprimante à droite, c’est OK.
Voici un exemple :
Vous devez quitter faire un logout en cliquant sur l’icône rouge en haut à droite et ensuite vous reloguer afin que l’imprimante soit prise en compte.
Il peut arriver que la tête de lecture du scanner ce desactive.
Pour la réactiver il vous suffit de vous rendre dans l’application ci-dessous :
Cochez ensuite la case ci-dessous si celle-ci ne l’est pas :
Pour le paiement des transactions en ligne, votre instance de billetterie utilise votre système de paiement en ligne. Lorsqu’un panier est validé par le client depuis votre instance de billetterie il bascule sur l’interface de paiement en ligne. Lorsqu’il est sur les pages de paiement nous perdons la trace de son activité en attente d’un retour (IPN) du système de paiement.
Afin d’éviter que des places soient inutilement bloquées suite à des transactions abandonnées nous définissons donc un délai pour concrétiser la transaction (par défaut 20mn). A l’expiration de ce délai le panier est automatiquement annulé et les places retournent dans la jauge et peuvent de nouveau être vendues.
Il arrive que des personnes mettent beaucoup de temps à payer (elles peuvent avoir été interrompue par un coup de fil ou chercher leur CB) et finissent par régler après l’expiration du délai alors que les places sont retournées à la vente. Dans ce cas l’instance de billetterie tente de récupérer le panier et d’émettre les billets
Lorsque le système de paiement en ligne retourne un paiement valide (IPN) après l’annulation d’un panier il va tenter de le récupérer, de finaliser la transaction et d’émettre les billets.
Si le système arrive à récupérer les places choisies initialement par le client il recrée le panier confirme le paiement et émet les billets. Tout se passe de manière invisible pour le client comme pour le gestionnaire de billetterie.
Si le système ne parvient pas à récupérer les places parce qu’entre temps elles ont été réservées ou vendues à quelqu’un d’autre il va indiquer que la récupération a raté. Dans ce cas il envoie un mail au gestionnaire de billetterie en lui indiquant les informations sur la transaction et indique un statut « RECUP ERROR » dans le backoffice.
Une récupération ratée signifie que le client a payé mais qu’il n’a pas de place. Il se peut qu’il reste d’autres places que celles choisies initialement mais le robot de récupération ne prend pas « l’initiative » de lui attribuer d’autres places. Il faut une intervention humaine pour gérer la situation avec le client
Il faudra rembourser le client
Il vous est impossible de modifier une commande déjà réglée.
En revanche, vous pouvez annuler et rembourser cette commande. Pour cela, il vous suffit de suivre ce pas-à-pas.
Pour commencer, rendez-vous dans :
Programmation EvènementsCliquez ensuite sur la flèche comme ci-dessous :
Cliquez sur « Commandes ».
Choisissez ensuite le billet pour lequel vous souhaitez une facture et cliquez sur la flèche à droite puis « Justificatifs », comme ci-dessous :
Une page s’ouvre donc avec la facture.
Les rapports de caisses pour chacune des caisses se trouve dans les statistiques (par billets, par transactions, …), il suffit de filtrer par utilisateur (caissier).
Il n’y a pas besoin qu’elle soit sur le même réseau internet. Il suffit seulement que l’imprimante soit connectée à votre instance et qu’elle est accès à internet.
Non vous ne pouvez pas modifier le lieu d’un spectacle. La seule solution est de :
Lors de la programmation d’un événement, il faut définir les accès aux sections du lieu pour contrôler les billets vendus. Lorsqu’aucun accès n’a été défini l’événement ne peut pas être mis en ligne et le message « aucune porte n’est liée à la section » s’affiche.
Définir les accès
Dans le BO > événement > Accès : définir les accès
Votre imprimante est sûrement configurée pour les fonds de billets.
Utilisez l’utilitaire Star pour désactiver la fonction « Blackmark ».
Afin de pouvoir sélectionner l’impression thermique, il faut que le compte de l’utilisateur soit lié à une imprimante de caisse comme ci-dessous :
Afin de vérifier lorsque on est dans l’interface, que l’on va être en mesure d’imprimer des billets, il faut regarder le bandeau en haut de l’interface, si l’icône de l’imprimante est verte avec un nom d’imprimante à droite, c’est OK.
Voici un exemple :
Vous devez quitter faire un logout en cliquant sur l’icône rouge en haut à droite et ensuite vous reloguer afin que l’imprimante soit prise en compte.
Il n’y a pas besoin qu’elle soit sur le même réseau internet. Il suffit seulement que l’imprimante soit connectée à votre instance et qu’elle est accès à internet.
Une fois qu’un tarif a été vendu, il n’est pas modifiable.
La description courte est celle qui apparait dans votre agenda d’évènement sur votre billetterie en ligne et également lorsque le spectateur clique sur « réserver ». (images ci-dessous)
La description longue est celle qui apparait lorsque le spectateur clique sur « Plus d’information ». (image ci-dessous)
En cas de modification de date, le spectateur ayant déjà acheté son billet pourrat tout à fait se présenter avec celui-ci à la nouvelle date.
Lors de la programmation d’un événement, il faut définir les accès aux sections du lieu pour contrôler les billets vendus. Lorsqu’aucun accès n’a été défini l’événement ne peut pas être mis en ligne et le message « aucune porte n’est liée à la section » s’affiche.
Définir les accès
Dans le BO > événement > Accès : définir les accès
Temps estimé : 1 minute
Lorsque vous branchez votre batterie et qu’elle ne se charge pas, c’est probablement parce qu’elle s’est désactivée pour éviter tout endommagement. Évitez de la décharger complètement, pensez à la recharger dès qu’elle descend en dessous de 10%.
Pour réactiver la batterie, assurez-vous que le texte inscrit est face à vous et à l’endroit. Ensuite, utilisez une pince à épiler pour appuyer simultanément sur les avant-dernières languettes, 3 – 3. Veillez à ne le faire qu’une fois, avant d’essayer de remettre votre batterie. Car un essai active et le second désactive. Une fois activée, vous pourrez la recharger normalement avec le chargeur fournis, comme démontré dans la vidéo suivante :
Si votre douchette PL60 ne scanne pas les billets revendeurs, rendez-vous dans les paramètre « BarCodes » de la douchette puis dans « Function ».
Vérifiez que la case « Enter » dans la catégorie « End Mark » soit bien désactivée comme ci-dessous.
Il peut arriver que la tête de lecture du scanner ce desactive.
Pour la réactiver il vous suffit de vous rendre dans l’application ci-dessous :
Cochez ensuite la case ci-dessous si celle-ci ne l’est pas :
Les rapports de caisses pour chacune des caisses se trouve dans les statistiques (par billets, par transactions, …), il suffit de filtrer par utilisateur (caissier).
Afin de savoir si un client a bien reçu ses billets par mail vous devez vous rendre dans les commandes de l’évènement.
Cliquez sur le mail du client et vous verrez apparaître le détail des actions comme ci-dessous.
Il est possible de vendre des places de deux catégories différentes, en faisant des aller-retour dans votre panier.
Ajoutez d’abord les places de la première catégorie puis cliquez sur « ajouter des billets » et ajoutez les places de l’autre catégorie.
Une fois qu’un tarif a été vendu, il n’est pas modifiable.
Rendez-vous dans votre liste d’évènements.
Cliquez sur la flèche (comme indiqué ci-dessous) de l’évènement concerné.
Puis cliquez sur « Commandes ».
La liste des billets vendus apparait.
Afin d’identifier les personnes ayant acheter un abonnement, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Marketing » et sélectionner « Abonnements ».
Puis cliquez sur le nombre d’abonnés.
La liste des abonnés apparait.
Rendez-vous dans votre liste d’évènements.
Cliquez sur la flèche (comme indiqué ci-dessous) de l’évènement concerné.
Puis cliquez sur « Commandes ».
La liste des billets vendus apparait.
Cliquez sur la flèche du billet que vous souhaitez éditer et cliquez sur « Editer ».
Cochez l’icône ci-dessous et cliquez sur « Mettre à jour ».
Votre billet se télécharge donc en PDF.
Pour le paiement des transactions en ligne, votre instance de billetterie utilise votre système de paiement en ligne. Lorsqu’un panier est validé par le client depuis votre instance de billetterie il bascule sur l’interface de paiement en ligne. Lorsqu’il est sur les pages de paiement nous perdons la trace de son activité en attente d’un retour (IPN) du système de paiement.
Afin d’éviter que des places soient inutilement bloquées suite à des transactions abandonnées nous définissons donc un délai pour concrétiser la transaction (par défaut 20mn). A l’expiration de ce délai le panier est automatiquement annulé et les places retournent dans la jauge et peuvent de nouveau être vendues.
Il arrive que des personnes mettent beaucoup de temps à payer (elles peuvent avoir été interrompue par un coup de fil ou chercher leur CB) et finissent par régler après l’expiration du délai alors que les places sont retournées à la vente. Dans ce cas l’instance de billetterie tente de récupérer le panier et d’émettre les billets
Lorsque le système de paiement en ligne retourne un paiement valide (IPN) après l’annulation d’un panier il va tenter de le récupérer, de finaliser la transaction et d’émettre les billets.
Si le système arrive à récupérer les places choisies initialement par le client il recrée le panier confirme le paiement et émet les billets. Tout se passe de manière invisible pour le client comme pour le gestionnaire de billetterie.
Si le système ne parvient pas à récupérer les places parce qu’entre temps elles ont été réservées ou vendues à quelqu’un d’autre il va indiquer que la récupération a raté. Dans ce cas il envoie un mail au gestionnaire de billetterie en lui indiquant les informations sur la transaction et indique un statut « RECUP ERROR » dans le backoffice.
Une récupération ratée signifie que le client a payé mais qu’il n’a pas de place. Il se peut qu’il reste d’autres places que celles choisies initialement mais le robot de récupération ne prend pas « l’initiative » de lui attribuer d’autres places. Il faut une intervention humaine pour gérer la situation avec le client
Il faudra rembourser le client